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Especialista alerta empreendedores sobre importância da prática do overdelivery na crise

DATA: 08/06/2021

O impacto econômico da pandemia afetou boa parte das relações comerciais e houve um aumento na porcentagem de clientes que reformularam ou encerraram contratos de prestação de serviços.

Jorge Murilho, Especialista em Vendas e Mentor de empresários cita que no setor de serviços a estratégia do Overdelivery - entregar algo além da compra - é uma forma de assegurar a fidelidade dos clientes e minimizar os impactos nos negócios.

A matéria publicada no site da agência Brasil aponta que a crise econômica gerada pela pandemia do novo coronavírus (covid-19) prejudicou mais os trabalhadores por conta própria, revela pesquisa divulgada pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea).

Segundo o levantamento, a categoria de profissionais liberais teve a maior queda no rendimento em 2020, quando  recebeu 24% a menos do que a renda habitual. 

O especialista em vendas cita que Overdelivery é a evolução da já conhecida  Proposta de Valor.

“É entregar algo além do que seu cliente espera no processo de compra, aumentando desta forma a percepção de valor.” ressalta Jorge Murilho. Fazer uso dessa prática resulta na fidelização do cliente, agrega valor e aumenta o ticket médio da hora de trabalho, além de gerar indicações, conclui o especialista.

Segundo o especialista, pouco se fala de entregar mais do que o combinado e esse é o grande problema. Para ele, overdelivery é fazer a diferença. Toda vez que se entrega somente o que foi prometido na compra, o cliente entende que está pagando somente pelo serviço prestado e que tudo está embutido no preço acordado. E desta forma, não faz questão de te recomendar para o seu ciclo de relacionamento, explica o especialista.

"Imagine um vendedor de uma loja que aborda o consumidor e oferece a seguinte promoção: paga uma TV de 60 polegadas e leva duas. Esse cliente da loja entende que o outro televisor já está embutido no preço e não vê valor agregado. Já o outro vendedor mais esperto, aborda o cliente falando de todas as características da TV e fecha a venda. E só depois surpreende a compradora falando da promoção. Feliz pela surpresa ela liga para a cunhada e  compartilha sobre os atributos da TV e sobre o benefício agregado. Isso é percepção de valor", encerra.

Fonte: Assessoria de Imprensa Jorge Murilho

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